“Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi dengan Metode Servqual dan Data Envelopment Analysis (DEA) di Kota Meulaboh” (2021) Jurnal Sistem Teknik Industri, 23(1), pp. 82–96. doi:10.32734/jsti.v23i1.4773.