“ANALISIS KEPUASAN MUSTAHIQ TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PADA BAITUL MAL)” (2018) Jurnal Sistem Teknik Industri, 20(1), pp. 34–39. doi:10.32734/jsti.v20i1.382.