“PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY & QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA POLITEKNIK KETAPANG”, j.sist.teknik.industri., vol. 18, no. 2, pp. 75–83, Aug. 2018, doi: 10.32734/jsti.v18i2.352.