“Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi dengan Metode Servqual dan Data Envelopment Analysis (DEA) di Kota Meulaboh”, j.sist.teknik.industri., vol. 23, no. 1, pp. 82–96, Jan. 2021, doi: 10.32734/jsti.v23i1.4773.