“ANALISIS KEPUASAN MUSTAHIQ TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS PADA BAITUL MAL)”, j.sist.teknik.industri., vol. 20, no. 1, pp. 34–39, Aug. 2018, doi: 10.32734/jsti.v20i1.382.