Anhar, Muh, and Syarifah Umi Kalsum. “PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY &Amp; QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KEPADA MAHASISWA POLITEKNIK KETAPANG”. Jurnal Sistem Teknik Industri 18, no. 2 (August 14, 2018): 75–83. Accessed August 11, 2025. https://idjpcr.usu.ac.id/jsti/article/view/352.