Efektivitas Layanan Taspen One Hour Online Service (TOOS) Dalam Memberikan Kemudahan Layanan Tabungan Hari Tua (THT) Dan Pensiun Pertama Bagi Pegawai Negeri Sipil Di Pt Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan

Abstract

Taspen One Hour Online Service (TOOS) merupakan layanan satu pintu Taspen yang dapat di akses melalui website pada laman https://tos.taspen.co.id/ yang dapat melakukan pengajuan klaim online, maupun pengajuan non klaim, pengurusan kartu digital kepesertaan, melacak pengajuan online, pemantau status otentikasi, mengambil antian online Mal pelayanan publik, melakukan penghitungan manfaat THT dan pensiun, juga untuk menyampaikan kritik dan saran, memuat informasi dana pensiun bulanan untuk pensiunan. Selain itu, peserta dapat mendapatkan informasi pensiun pokok, mendapat informasi mengenai E-SPT Pajak untuk pensiunan dan melakukan survei kebutuhan peserta untuk peningkatan layanan Taspen Grup. Namun proses penggunaan layanan Taspen One Hour Online Service (TOOS) oleh sebagian peserta, mengalami beberapa kendala yang menyebabkan pengerjaan proses klaim dana Tabungan Hari Tua (THT) dan Pensiun Pertama terlambat, selain itu masih kurangnya pemahaman soal teknologi bagi para lansia, sehingga mengalami kesulitan dalam menggunakan layanan TOOS tersebut yang akhirnya menghambat proses dan mengakibatkan keefektivan program kurang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang didukung dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui proses wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data diperoleh dianalisis secara kualitatif dengan pendekatan teori efektivitas pelayanan yang dikemukakan oleh Sudrajat, meliputi prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya penyelesaian, sarana dan prasarana yang memadai,dan juga produk pelayanan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa efektivitas Layanan TOOS pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan dari segi prosedur pelayanan yang dilakukan di PT Taspen (Persero) KCU Medan menggunakan layanan TOOS berjalan cukup efektif, dan prosedur pelaksanaan pelayanan telah sesuai dengan SOP yang ada, dengan informasi yang cukup jelas dan transparan kepada masyarakat, namun waktu penyelesaian pelayanan secara online pada TOOS bagi beberapa Peserta atau nasabah masih dianggap belum efektif, karena pada layanan TOOS masih sering mengalami eror dan juga sistem down/loading yang menyebabkan nasabah beralih ke pengajuan klaim manual. Sehingga manfaat TOOS yang diklaim memberikan kemudahan dan keefektifan masih belum dirasakan secara menyeluruh oleh tiap peserta, akan tetapi waktu penyelesaian secara manual bisa dikatakan sangat efektif. Pengajuan klaim yang dilakukan pada TOOS tidak dipungut biaya apapun. Sarana dan prasarana pada pemberian layanan TOOS dianggap efektif karena disediakan wadah untuk bertanya dan juga memberiakan kritikan atau saran pada website.